Раньше B2B‑покупатели не могли самостоятельно оформить заказ и получить счет без помощи менеджера.

На сайте заказы создавались как B2C и сначала попадали в отдел по работе с розничными клиентами. B2B‑покупатели просто прикрепляли файл с реквизитами к заказу. Если реквизиты есть — заказ переводят в B2B‑отдел.

Процесс обработки заказов был во многом ручной, менеджерам приходилось работать в нескольких системах, на каждом этапе требовалось их личное участие и контроль.

Системы, участвующие в обработке заказов:

• Интернет-магазин. Сайт на CMS Битрикс с личным кабинетом только для розничных покупателей.
• CRM-система. В RetailCRM поступали заказы с сайта, но дальнейшая обработка в ней не велась. Дальше B2B‑заказы (в которых прикреплены реквизиты) менеджеры переносили в SAP. Создавать нового корпоративного клиента также приходилось вручную.
• ERP-система. В SAP ведутся товарные остатки. Здесь же менеджеры оформляли заказы и передавали их логистам для сборки и отгрузки.
• Финансовый учет. 1С:КА (комплексная автоматизация) — в ней работает бухгалтерия. А менеджеры B2B‑отдела вручную проверяли, пришла ли оплата от клиента.
• Работа с договорами и ведение корпоративных клиентов. 1С:СЭД — система электронного делопроизводства.

Мы разработали новый раздел сайта — Для бизнеса , в котором покупатель может самостоятельно зарегистрировать свою компанию как корпоративного клиента.

B2B‑клиентом может стать как индивидуальный предприниматель, так и Группа компаний с десятком «дочек» и контактных лиц.

В зависимости от структуры компании и ее потребностей клиент может:

Чтобы стать корпоративным клиентом, нужно зарегистрироваться на сайте в разделе «Для бизнеса».

Достаточно заполнить Данные контактного лица и ИНН, остальные реквизиты (большая их часть) подтягиваются из сервиса DaData. А в 1С.Битрикс автоматически создается компания и Личный кабинет B2B‑покупателя.

Либо можно выбрать вариант Регистрации в один клик и просто прикрепить файл с реквизитами в форму. Тогда менеджер сам создает нового корпоративного клиента и высылает данные для входа в ЛК на email.

После авторизации клиенты видят доступные им остатки (со складов B2B‑отдела) и установленную для их компании скидку.

Расчет стоимости доставки происходит сразу в Корзине, а информация о заказе и счет поступают автоматически на email.

Для работы с более сложными иерархическими структурами был разработан новый функционал.

В RetailCRM появилась новая сущность — корпоративный клиент, в рамках которого может быть много компаний (юр. лиц), контактных лиц и адресов доставки.

Теперь большую часть процессов RetailCRM выполняет автоматически без участия менеджеров.

1. 1.

   Из интернет-магазина заказы корпоративных клиентов сразу поступают в CRM-систему. Там либо создается новый клиент, либо обновляется информация по действующему.

2. 2.

   RetailCRM автоматически резервирует товары на складе. Формирует и отправляет счет на email покупателя и в личный кабинет. Периодически проверяет статус оплаты в 1С:КА.

3. 3.

   После поступления средств система отправляет клиенту уведомление с просьбой выбрать удобный интервал доставки в личном кабинете или через менеджера. Доступные интервалы автоматически подтягиваются в CRM-систему и в личный кабинет из SAP.

4. 4.

   Когда в заказе указана дата доставки, RetailCRM формирует заявку на транспортировку и передает ее в SAP для обработки логистами.

5. 5.

   После того, как заказ собрали и передали на доставку транспортной компании, в личном кабинете можно скачать первичные документы: накладную, счет-фактуру и акт.

Не все интернет-заказы обрабатываются автоматически, а только те, которые соответствуют установленным условиям. Например, только заказы меньше 300 т.р. и не более 3 позиций в чеке. Условия можно корректировать в зависимости от задач бизнеса.

Особенно крупные заказы, которые требуют индивидуального подхода и более сложного согласования условий, менеджеры B2B‑отдела обрабатывают вручную.

При этом, время ручной обработки заказа значительно сократилось. Так как теперь менеджер может создавать нового B2B‑покупателя (в т.ч. личный кабинет в интернет-магазине) и оформлять заказ в RetailCRM без переключения на другие системы (1C:КА, 1С:СЭД, SAP).

Период тестовой эксплуатации прошел успешно. Мы получили обратную связь от фокус-группы из менеджеров B2B‑отдела, зафиксировали обновленные требования и готовы к реализации второго этапа:

• Доработки по интеграции с 1С:СЭД и SAP
• Новый функционал работы по кредитному лимиту
• Доработки по интеграции со Сбербанком, дальнейшее сотрудничество по оформлению B2B‑заказов в кредит
• Отгрузка заказа по частям в разные даты
• Работа с договорами
• Электронный документооборот в личном кабинете B2B
• Подключение дополнительных складов и вариантов самовывоза из розничных точек