Отчет о мини-конференции ВШБИ по запуску интернет-магазинов
21 марта 2011 года в Высшей Школе Экономики прошла мини-конференция «Интернет-магазин: практическое руководство к запуску». Конференцию проводила Высшая Школа Бизнес Информатики (одно из подразделений ВШЭ).
Большая поточная аудитория была полна. Из широко известных гостей в выступающих были Федор Вирин и Татьяна Цветкова. В зале была замечена и активно участвовала в дисскуссии Любовь Симонова-Емельянова из инвестфонда AlmazCapital, также известная как человек со второй по длине фамилией в рунете.
Конверсия: 15 причин, по которым покупатели уйдут с вашего сайта
Примечание редактора: Мы приветствуем Дарпана Мунжала в качестве нашего нового автора. Мунжал — президент чикагского отделения компании LeapMatrix, дающей консультации по конверсии и юзабилити небольшим и крупным фирмам, занимающимся электронной коммерцией. Он также пишет в блоге CommerceWiki, призванном помогать предпринимателям развивать их электронный бизнес. Первая статья Мунжала взята с этого блога.
Вы можете справедливо предполагать, что я пришел на ваш сайт, потому что хочу что-то у вас купить. Все, что мне нужно, это ваша помощь в поиске нужного мне товара и в переходе с пункта А (страница товара) в пункт Б (подсчет стоимости). Я готов раскошелиться, если вы покажете мне четкий путь. Только вам решать, насколько простым или трудным будет мое путешествие по сайту.
Основные проблемы юзабилити интернет-магазинов
Основные проблемы юзабилити интернет-магазина, возникающие на пути у покупателя и мешающие ему совершить покупку, а, следовательно, влияющие на продажи:
Введение в юзабилити интернет-магазинов
Часто после запуска интернет-магазина его владелец не получает той прибыли, которая прогнозировалась изначально, даже несмотря на высокую посещаемость.
Для того чтобы избавиться от этой проблемы, прежде всего, нужно понять, почему посетители уходят с сайта. Причин может быть множество, но зачастую основная их масса кроется в отсутствии удобства использования интернет-магазина.
Выявлением и устранением этих проблем занимается теория юзабилити (usability), определяющая, насколько легок в понимании и эксплуатации интерфейс интернет-магазина. На первый взгляд может показаться, что повысить юзабилити магазина можно только за счет разработки грамотного дизайна, но это не так: юзабилити - это совокупность дизайна, логики и психологии поведения целевой аудитории интернет-магазина.
Грамотный копирайтинг или как научить тексты продавать
Многие, наверное, зададут вопрос: «А зачем текстам продавать? У нас есть дорогостоящая реклама и отличный дизайн по всем правилам юзабилити!».
С таким утверждением не поспоришь, так как, во-первых, юзабилити является очень важной составляющей для интернет-магазина, призванной помочь пользователю совершить покупку, а во-вторых, реклама – это основной способ привлечения клиентов. Если бы ни одно «но»: многочисленные исследования показывают, что на покупку, кроме всего вышеуказанного, влияет еще и степень эмоционального комфорта покупателя в интернет-магазине.
Рост продаж за счет улучшения пользовательских качеств интернет-магазина
Для большинства отечественных интернет-магазинов возрастания прибыли можно добиться без затраты дополнительных средств на рекламу и продвижение. В этом случае желаемый результат достигается за счет модернизации пользовательских качеств интернет-магазина. В качестве примера рассмотрим совершенствование сайта posterxxl.ru.
X5 кликнула виртуальный магазин
X5 Retail Group включает сеть магазинов «Перекресток», «Пятерочка» и «Карусель». Компания докупила 31% акций ООО «Айти Бизнес», которая управляет виртуальными магазинами bolero.ru и 003.ru. Первый из них специализируется на продаже музыки, книг, видео и косметики, а второй – на бытовой технике и электронике. 51% акций «Айти Бизнеса» компания X5 Retail Group приобрела в 2009 году, при этом она имеет право на доведение своей доли до 100% к 2014 году. Интернет-магазины организации продолжат заниматься торговлей теми же товарами и будут также использовать для выполнения своих задач торговые площадки сети магазинов X5.
Проблема доверия к интернет-магазинам - сдерживающий фактор
Информация, приведенная компанией ComScore Networks, свидетельствует о том, что за 2004 год в виртуальных магазинах было куплено товаров на сумму около 117 млрд.долл. В нашей же стране объем продаж за указанный год в некоторых источниках разнится и составляет от 600 до 1000 млн. долл. Сформировалось множество предприятий, специализирующихся на розничной виртуальной торговле, которые являются конкурентоспособными по сравнению с традиционными розничными организациями.