10 существенных характеристик платформ электронной коммерции
Существуют сотни платформ для электронной коммерции, из которых онлайн-торговцы могут выбрать наиболее удобную для себя. Различия между этими корзинами могут быть внушительными, и поэтому важно знать, какие характеристики имеют преимущественное значение.
В этой статье представлен список десяти «самых необходимых характеристик корзины», которые облегчают либо покупки клиентам, либо работу торговцам. По правде говоря, этот список должен быть гораздо длиннее, и ограничение списка всего десятью важными характеристиками влечет за собой упущение множества других существенных параметров. Кроме того, этот список — понятие субъективное. Однако на данный момент (середина 2011 года) эти характеристики корзины представляют собой крайне необходимые функции, без которых я не смог бы обойтись.
Рисунок 1. Большое изображение на странице товара
Функциональные возможности корзины покупок могут повысить продажи
Принцип работы с покупателями в процессе онлайн-шопинга довольно прост: чем больше потенциальных покупателей вы привлечете, чем больше вы им предоставите ссылок на товары, отвечающих их потребностям, тем больше они купят и тем дольше они будут вашими покупателями. Как выяснилось, решение этой проблемы состоит в максимальном использовании функциональных возможностей корзины покупок.
Функция «Отложить покупку» упрощает работу
Действия, инициируемые пользователями, например, печать наименований товаров в корзине или отправка по электронной почте копии содержимого корзины другу, должны осуществляться при минимуме усилий. В некоторых корзинах также присутствует функция «Отложить товар».«Такие возможности создают связь между вашим покупателем и вашим сайтом, — говорится в отчете MarketLive под названием «Идеальная корзина покупок». — У них остается привязка — что-то, на что они потратили время и к чему они могут вернуться в любой удобный момент». В седьмом ежегодном отчете по исследованиям покупательского рынка E-Tailing Group говорится, что инструмент «отправить по почте другу», встраиваемый в корзину, находится в первой половине их списка ценных дополнений для корзины.
Пример увеличения изображения товара на странице категории в интернет-магазине светильников и люстр
Конверсия: 15 причин, по которым покупатели уйдут с вашего сайта
Примечание редактора: Мы приветствуем Дарпана Мунжала в качестве нашего нового автора. Мунжал — президент чикагского отделения компании LeapMatrix, дающей консультации по конверсии и юзабилити небольшим и крупным фирмам, занимающимся электронной коммерцией. Он также пишет в блоге CommerceWiki, призванном помогать предпринимателям развивать их электронный бизнес. Первая статья Мунжала взята с этого блога.
Вы можете справедливо предполагать, что я пришел на ваш сайт, потому что хочу что-то у вас купить. Все, что мне нужно, это ваша помощь в поиске нужного мне товара и в переходе с пункта А (страница товара) в пункт Б (подсчет стоимости). Я готов раскошелиться, если вы покажете мне четкий путь. Только вам решать, насколько простым или трудным будет мое путешествие по сайту.
Совет по конверсии: Всплывающие окна с корзиной покупок повышают количество заказов
Многие корзины покупок отправляют посетителей сразу на страницу оплаты, когда покупатель добавляет в корзину один товар. Такие корзины обычно предлагают пользователям, которые хотят добавить и другие товары, нажав кнопку «Продолжить покупку».
Основные проблемы юзабилити интернет-магазинов
Основные проблемы юзабилити интернет-магазина, возникающие на пути у покупателя и мешающие ему совершить покупку, а, следовательно, влияющие на продажи:
Введение в юзабилити интернет-магазинов
Часто после запуска интернет-магазина его владелец не получает той прибыли, которая прогнозировалась изначально, даже несмотря на высокую посещаемость.
Для того чтобы избавиться от этой проблемы, прежде всего, нужно понять, почему посетители уходят с сайта. Причин может быть множество, но зачастую основная их масса кроется в отсутствии удобства использования интернет-магазина.
Выявлением и устранением этих проблем занимается теория юзабилити (usability), определяющая, насколько легок в понимании и эксплуатации интерфейс интернет-магазина. На первый взгляд может показаться, что повысить юзабилити магазина можно только за счет разработки грамотного дизайна, но это не так: юзабилити - это совокупность дизайна, логики и психологии поведения целевой аудитории интернет-магазина.
Навигация на сайте: где и какая?
Важнейшая группа элементов любого сайта – навигация. Именно навигация сильно влияет на удовлетворенность пользователя от работы с сайтом.
Какими должны быть изображения в интернете
В исследовании Якоба Нильсена отдельное внимание уделено анализу, каким именно образом люди реагируют на различные изображения в интернете.
Анализ юзабилити сайтов методом отслеживания движения глаз (Якоб Нильсен)
При разработке стандарта юзабилити в Интаро один из ключевых источников требований был результат исследований, проведенных Якобом Нильсеном, известным специалистом в области использования веб-сайтов. В данном посте представлены ключевые параметры проведенного исследования.
Интернет-магазины − анализ статистических данных
Большинство клиентов предпочитают посещать и покупать товары в интернет-магазинах. Многие задаются вопросом: “Почему они выбирают именно интернет-магазин, а не традиционный «реальный»?” В связи с этим тематика торговли через интернет в настоящее время представляет особый интерес, а её изучение является своевременным и актуальным. Большое внимание уделяется проведению социальных опросов и анализу полученных результатов.