Блог. Юзабилити

Существуют сотни платформ для электронной коммерции, из которых онлайн-торговцы могут выбрать наиболее удобную для себя. Различия между этими корзинами могут быть внушительными, и поэтому важно знать, какие характеристики имеют преимущественное значение.

В этой статье представлен список десяти «самых необходимых характеристик корзины», которые облегчают либо покупки клиентам, либо работу торговцам. По правде говоря, этот список должен быть гораздо длиннее, и ограничение списка всего десятью важными характеристиками влечет за собой упущение множества других существенных параметров. Кроме того, этот список — понятие субъективное. Однако на данный момент (середина 2011 года) эти характеристики корзины представляют собой крайне необходимые функции, без которых я не смог бы обойтись.

Рисунок 1. Большое изображение на странице товара

читать далее...

Принцип работы с покупателями в процессе онлайн-шопинга довольно прост: чем больше потенциальных покупателей вы привлечете, чем больше вы им предоставите ссылок на товары, отвечающих их потребностям, тем больше они купят и тем дольше они будут вашими покупателями. Как выяснилось, решение этой проблемы состоит в максимальном использовании функциональных возможностей корзины покупок.

Функция «Отложить покупку» упрощает работу

Действия, инициируемые пользователями, например, печать наименований товаров в корзине или отправка по электронной почте копии содержимого корзины другу, должны осуществляться при минимуме усилий. В некоторых корзинах также присутствует функция «Отложить товар».«Такие возможности создают связь между вашим покупателем и вашим сайтом, — говорится в отчете MarketLive под названием «Идеальная корзина покупок». — У них остается привязка — что-то, на что они потратили время и к чему они могут вернуться в любой удобный момент». В седьмом ежегодном отчете по исследованиям покупательского рынка E-Tailing Group говорится, что инструмент «отправить по почте другу», встраиваемый в корзину, находится в первой половине их списка ценных дополнений для корзины.

Пример увеличения изображения товара на странице категории в интернет-магазине светильников и люстр

читать далее...

Большинство статей, посвященных конверсии, фокусируются на страницах продуктов, представленных в магазине, ведь эти страницы чаще всего посещаются поисковыми роботами и открываются в результате внутреннего поиска. Однако потребители, просматривающие сайт, открывают и страницы категорий, и таких потребителей также нужно побуждать к покупке.

Каждому магазину нужен готовый к конверсии контент на страницах категорий. Это означает, что страницы категорий должны конструироваться с учетом как оптимизации поисковых систем, так и покупательского интереса.

читать далее...

Мне очень часто звонят люди, занимающиеся торговлей в Интернете, проделавшие огромную работу по оптимизации поисковых сетей (SEO), добившиеся большого объема трафика на своих сайтах, но столкнувшиеся с проблемой увеличения прибыли. Их сбивает с толку тот факт, что, несмотря на хорошую работу с оптимизацией поисковых систем и онлайн-маркетингом, они не могут поддерживать нормальный уровень конверсии. Один из факторов, часто выражающихся в низком уровне конверсии, является юзабилити сайта — удобство его использования. Другими словами: могут ли посетители осуществлять эффективную навигацию для поиска желаемых товаров, и покупают ли они в итоге продукцию, оказавшись на вашем сайте?

читать далее...

Примечание редактора: Мы приветствуем Дарпана Мунжала в качестве нашего нового автора. Мунжал — президент чикагского отделения компании LeapMatrix, дающей консультации по конверсии и юзабилити небольшим и крупным фирмам, занимающимся электронной коммерцией. Он также пишет в блоге CommerceWiki, призванном помогать предпринимателям развивать их электронный бизнес. Первая статья Мунжала взята с этого блога.

Вы можете справедливо предполагать, что я пришел на ваш сайт, потому что хочу что-то у вас купить. Все, что мне нужно, это ваша помощь в поиске нужного мне товара и в переходе с пункта А (страница товара) в пункт Б (подсчет стоимости). Я готов раскошелиться, если вы покажете мне четкий путь. Только вам решать, насколько простым или трудным будет мое путешествие по сайту.

читать далее...

Многие корзины покупок отправляют посетителей сразу на страницу оплаты, когда покупатель добавляет в корзину один товар. Такие корзины обычно предлагают пользователям, которые хотят добавить и другие товары, нажав кнопку «Продолжить покупку».

читать далее...

На днях, зайдя по делам на сайт палаты представителей США (нижняя палата Конгресса США), я заметил, что сайт обновился, причем значительно. Цветовая гамма изменилась в лучшую сторону, главная страница стала более информативной и при этом не перегруженной.

Новая версия сайта www.house.gov

читать далее...

Основные проблемы юзабилити интернет-магазина, возникающие на пути у покупателя и мешающие ему совершить покупку, а, следовательно, влияющие на продажи:

читать далее...

Часто после запуска интернет-магазина его владелец не получает той прибыли, которая прогнозировалась изначально, даже несмотря на высокую посещаемость.

Для того чтобы избавиться от этой проблемы, прежде всего, нужно понять, почему посетители уходят с сайта. Причин может быть множество, но зачастую основная их масса кроется в отсутствии удобства использования интернет-магазина.

Выявлением и устранением этих проблем занимается теория юзабилити (usability), определяющая, насколько легок в понимании и эксплуатации интерфейс интернет-магазина. На первый взгляд может показаться, что повысить юзабилити магазина можно только за счет разработки грамотного дизайна, но это не так: юзабилити - это совокупность дизайна, логики и психологии поведения целевой аудитории интернет-магазина.

читать далее...

Важнейшая группа элементов любого сайта – навигация. Именно навигация сильно влияет на удовлетворенность пользователя от работы с сайтом.

читать далее...