Корпоративный блог Интаро

Отчет о мини-конференции ВШБИ по запуску интернет-магазинов

Thu, 22 Mar 2012 10:08:00 +0300

21 марта 2011 года в Высшей Школе Экономики прошла мини-конференция «Интернет-магазин: практическое руководство к запуску». Конференцию проводила Высшая Школа Бизнес Информатики (одно из подразделений ВШЭ).

Большая поточная аудитория была полна. Из широко известных гостей в выступающих были Федор Вирин и Татьяна Цветкова. В зале была замечена и активно участвовала в дисскуссии Любовь Симонова-Емельянова из инвестфонда AlmazCapital, также известная как человек со второй по длине фамилией в рунете.

От DDoS никто не застрахован

Fri, 10 Feb 2012 00:58:00 +0300

Позавчера днем от от одного из клиентов поступило обращение с жалобой на то, что его интернет-магазин перестал работать, а веб-сервер выдавал сообщение «500 Internal Server Error». Через полчаса сервер перестал быть доступен и не реагировал на подключения по http, ftp и ssh. После перезагрузки сервера обнаружилось, что закончилось все дисковое пространство, хотя еще неделю назад было свободно несколько гигабайт.

Стоит немного сказать о характеристиках системы, которая обслуживает сайт. Интернет-магазин работает на VPS (виртуальный сервер) со средними параметрами: одно ядро процессора 1ГГц, 1Гб оперативной памяти, 10 Гб дискового пространства. На сервере настроена связка nginx+Apache (nginx отдает статичный контент и проксирует запросы на Apache), установлен eAccelerator, сам интернет-магазин работает на 1С-Битрикс.

Поиски причин, почему закончилось место, привели в папку с логами nginx, которые в совокупности стали занимать 4 Гб. Анализ содержимого логов указал на то, что на сайт ведется DDoS-атака. Характер запросов был Request: "GET / HTTP/1.1" с разных ip-адресов. Интенсивность атаки составляла порядка 15 тысяч запросов в минуту.

Юзабилити-экскурс по интернет-магазину ТехноДом (www.tdomtv.ru)

Thu, 09 Feb 2012 16:40:00 +0300

Введение

ТехноДом – интернет-магазин, специализирующийся на реализации бытовой техники и электроники в Ростове и области. Каталог товаров магазина обширен: от утюгов до сплит-систем. Стиль магазина достаточно «легкий», не загружен лишними элементами (анимация, текст). Интернет-магазин можно назвать обладателем полезных функциональных возможностей и современных «фишек».

Главная страница

Как повысить скорость загрузки страниц и помочь ранжированию в поисковых системах

Mon, 06 Feb 2012 16:18:00 +0300

Весной 2010 года компания Google объявила, что будет учитывать фактор скорости загрузки страниц в своем алгоритме ранжирования поисковых результатов. «Быстрые сайты — довольные пользователи», — так в блоге Google описывались изменения, касающиеся алгоритма.

Ваша способность (как предпринимателя, ведущего деятельность в Интернете) повысить скорость вашего сайта зависит от того, насколько легко вы можете модифицировать некоторые технические параметры сайта и код нижележащей страницы. Эта статья рассказывает о том, как можно управлять скоростью сайта, а также дает рекомендации в отношении изменений, которые помогут увеличить эту скорость.

Если вы только начинаете заниматься электронной коммерцией, скорость страниц не является вашим приоритетом. Вам гораздо важнее разработать качественное содержание. Однако если вы стремитесь к конкурентному преимуществу, обеспечивая при этом наибольшее удобство для пользователей, вы наверняка захотите задействовать средства диагностики скорости и, соответственно, настроить ваш сайт.

Основные факторы скорости страницы

10 ключевых фактов по мобильной коммерции с форума по мобильной интернет-коммерции 2011 года

Mon, 30 Jan 2012 17:16:00 +0300

Автор — Дэнн Уилсон

В течение последних 3 дней я был на Internet Retailers Mobile Commerce Forum (форум по мобильной коммерции для интернет-продавцов), чьи мероприятия были насыщены интересной и полезной информацией, предоставленной мировыми лидерами в сфере мобильной коммерции.

Факт, показавшийся мне примечательным: все выступающие, казалось, были единодушны в общих вопросах. Обычно выступающие занимают различные позиции по ключевым и второстепенным вопросам, но на этой конференции было очевидно, что в отношении мобильной коммерции царило полное согласие.

15 инструментов Google для электронной коммерции

Tue, 17 Jan 2012 18:19:00 +0300

Лаборатория Google обеспечивает стабильный поток продуктов и инструментов. Большинство из них бесплатны, но при этом используются не на полную мощность теми, кто может получить наибольшую выгоду от их применения — предпринимателями, занимающимися электронной коммерцией.

Вам нужны самые последние финансовые данные? Для этого существует инструмент Google. Вам нужно перевести описание товара на другой язык? И для этого существует инструмент Google. Нужно определить видимость вашего сайта или отследить, каким образом пользователи взаимодействуют с ним? Для этого тоже есть инструмент Google.

Перед вами список инструментов и продуктов Google, которые помогут вам максимально использовать все возможности вашего бизнеса.

Создание чувства необходимости на странице корзины

Mon, 09 Jan 2012 18:23:00 +0300

Мы знаем, что часть покупателей уйдет с сайта, потому что они просто не готовы сделать покупку прямо сейчас — возможно, они хотят сравнить цены, им нужно обсудить покупку с супругом, они ждут получения заработной платы или просто особого случая. Те покупатели, что хотят сравнить цены или ждут «особого случая» — это покупатели, которых вы хотите привлечь, создав чувство необходимости.

CompUSA показывает большой знак с надписью «Сегодня вы сэкономили 119.00$. Оплатите покупку сейчас, пока срок действия этого предложения не истек!».

5 способов увеличить число потенциальных клиентов посредством Google AdWords

Fri, 23 Dec 2011 17:21:00 +0300

Умение привлекать потенциальных клиентов очень важно, и Google AdWords представляет собой отличный способ привлечения нового трафика на ваш сайт. Рекламный бюджет многих предприятий ограничен, но они все же хотят привлекать большее количество потенциальных клиентов при помощи маркетинговой технологии «плата за клик» (РРС). Если это ваш случай, то следующие пять советов помогут вам привлечь потенциальных клиентов, сохранив при этом ежемесячный рекламный бюджет.

Искусство заполнения строки «тема» для электронных писем

Mon, 12 Dec 2011 17:58:00 +0300

Грамотно составленная тема письма может повысить коэффициент просмотра писем и, вероятно, повысить конверсию. Электронное письмо с неудачно написанной темой будет, скорее всего, удалено.

Составление темы письма так же важно для маркетинговой почтовой программы, как привлечение подписчиков и предоставление интересного содержания или предложений. Когда вы приглашаете кого-либо на чашечку кофе или в кино, вы обдумываете форму своего приглашения. Поэтому, предлагая покупателю подумать над вашим предложением или прочесть содержание, уделите внимание тому, как вы это предлагаете.

Хорошая тема письма приобретает еще большее значение в периоды увеличения рассылок электронных писем, например, во время праздничного сезона покупок, который уже стартовал и будет длиться по 24 декабря.

В данной статье вы найдете три подсказки, которые помогут вам составить качественные темы писем.

Советы Брайана Кларка

Как выстроить успешную мобильную стратегию

Tue, 06 Dec 2011 17:51:00 +0300

Смартфоны, например, iPhone и Droid, с каждым днем становятся все более доступными, и эта доступность привела к появлению мобильной коммерции, известной также как «m-commerce». Для многих предпринимателей мобильная коммерция открывает новые коммерческие перспективы, и выбор мобильной стратегии, наиболее подходящей для их бизнеса, который они должны сделать до инвестирования средств в бизнес, будет определять успех или неудачу предстоящего проекта. По мере формирования мобильного ландшафта интернет-продавцам предстоит решить, каким образом они будут его исследовать и покорять.

Текущая мобильная среда предоставляет две возможности входа в канал мобильных продаж: приложения и сайты, оптимизированные под мобильные устройства. Приложение — это родное приложение, которое пользователи могут загрузить с коммерческой площадки (Droid и Blackberry) или магазина приложений (iPhone или iPad). Мобильный сайт — это версия сайта, оптимизированная для просмотра на мобильном устройстве. Чтобы решить, какой метод подходит лучше всего именно для вашего бизнеса, вам нужно уделить время первоначальному стратегическому планированию.

Разработка стратегии мобильного канала, как и любые другие бизнес-стратегии, являет собой процесс. В данном случае речь идет о трех шагах. Шаг первый: понять, что представляет собой ваша аудитория. Шаг второй: определить цель. Шаг третий: применить стратегию.

Приложение Ralph Lauren

Анализ удобства использования: LiveOutThere.com

Fri, 25 Nov 2011 17:30:00 +0300

Live Out There — онлайн-сообщество и магазин для активных людей. Сайт, на котором представлены ведущие бренды одежды и принадлежностей, разработан для привлечения людей, серьезно относящихся к активному времяпрепровождению.

Продукция магазина Live Out There не рассчитана на покупателей с ограниченными средствами; она скорее предназначена для тех, кто ищет надежные, проверенные и прочные вещи. Например, синтетические спальные мешки стоят от 119$.

На фоне и в верхней части каждой страницы изображены горы и человек в спортивной одежде, объясняющий, что этот сайт представляет собой и сообщество, и магазин. Это дает четкую информацию любому человеку, открывшему какую-либо страницу сайта. Так как сайт отталкивается от сообщества, было бы логично, если бы навигация по магазину начиналась под сообщением и кнопками переключения между двумя разделами сайта.

Тем не менее, как и в случае со всеми сайтами в сфере электронной коммерции, здесь есть над чем поработать.

Главная страница магазина

6 причин использовать переадресацию URL

Wed, 23 Nov 2011 17:30:00 +0300

Переадресация URL — переход с одного адреса веб-страницы на другой. Вы можете установить ее на вашем сервере или в исходном коде созданной вами страницы. Чтобы быть успешным электронным предпринимателем, не обязательно быть знатоком программирования, но переадресация — один из тех технических вопросов, понимание и знание которых важно для плодотворной работы.

В данной статье мы рассмотрим (а) два основных типа переадресации, (б) важные причины использования переадресации и (в) шесть практических примеров. Если вы захотите применить какой-либо из этих примеров, не забудьте сразу протестировать свой сайт. Простая ошибка в одном из правил может вывести сайт из строя.

Примеры использования переадресации

Опыт покупки: OfficeDepot.com предлагает бесплатную доставку после неожиданного поворота событий

Fri, 18 Nov 2011 17:23:00 +0300

Office Depot — известный магазин, но я никогда не покупал товары на его сайте, OfficeDepot.com. И так как мне был нужен новый письменный стол, я решил проверить работу сайта. OfficeDepot.com во многом похож на типичный офис: он практичен, в нем нет особого дизайна или грации. Тем не менее, он функциональный и полезный, а кому нужна элегантность при покупке офисных принадлежностей?

Главная страница OfficeDepot.com

10 существенных характеристик платформ электронной коммерции

Tue, 15 Nov 2011 16:29:00 +0300

Автор — Армандо Роджио

Существуют сотни платформ для электронной коммерции, из которых онлайн-торговцы могут выбрать наиболее удобную для себя. Различия между этими корзинами могут быть внушительными, и поэтому важно знать, какие характеристики имеют преимущественное значение.

В этой статье представлен список десяти «самых необходимых характеристик корзины», которые облегчают либо покупки клиентам, либо работу торговцам. По правде говоря, этот список должен быть гораздо длиннее, и ограничение списка всего десятью важными характеристиками влечет за собой упущение множества других существенных параметров. Кроме того, этот список — понятие субъективное. Однако на данный момент (середина 2011 года) эти характеристики корзины представляют собой крайне необходимые функции, без которых я не смог бы обойтись.

Рисунок 1. Большое изображение на странице товара

Функциональные возможности корзины покупок могут повысить продажи

Thu, 10 Nov 2011 17:48:00 +0300

Принцип работы с покупателями в процессе онлайн-шопинга довольно прост: чем больше потенциальных покупателей вы привлечете, чем больше вы им предоставите ссылок на товары, отвечающих их потребностям, тем больше они купят и тем дольше они будут вашими покупателями. Как выяснилось, решение этой проблемы состоит в максимальном использовании функциональных возможностей корзины покупок.

Функция «Отложить покупку» упрощает работу

Действия, инициируемые пользователями, например, печать наименований товаров в корзине или отправка по электронной почте копии содержимого корзины другу, должны осуществляться при минимуме усилий. В некоторых корзинах также присутствует функция «Отложить товар».«Такие возможности создают связь между вашим покупателем и вашим сайтом, — говорится в отчете MarketLive под названием «Идеальная корзина покупок». — У них остается привязка — что-то, на что они потратили время и к чему они могут вернуться в любой удобный момент». В седьмом ежегодном отчете по исследованиям покупательского рынка E-Tailing Group говорится, что инструмент «отправить по почте другу», встраиваемый в корзину, находится в первой половине их списка ценных дополнений для корзины.

Пример увеличения изображения товара на странице категории в интернет-магазине светильников и люстр

Конверсия: 10 способов сделать страницы категорий более удобными для покупателей

Tue, 08 Nov 2011 17:38:00 +0300

Автор — Памела Хейзелтон

Большинство статей, посвященных конверсии, фокусируются на страницах продуктов, представленных в магазине, ведь эти страницы чаще всего посещаются поисковыми роботами и открываются в результате внутреннего поиска. Однако потребители, просматривающие сайт, открывают и страницы категорий, и таких потребителей также нужно побуждать к покупке.

Каждому магазину нужен готовый к конверсии контент на страницах категорий. Это означает, что страницы категорий должны конструироваться с учетом как оптимизации поисковых систем, так и покупательского интереса.

Самая большая ошибка, совершаемая онлайн-торговцами

Mon, 31 Oct 2011 18:53:00 +0300

Автор — Рик Уилсон

Примерно час тому назад мне понадобилось заказать несколько деталей у Dell, чтобы расширить одну из наших сред сервера разработки. Я пользуюсь исключительно Mac.

Мне показалось (по крайней мере этим утром), что завершить заказ на Dell.com, работая на Mac и используя Safari или Firefox, просто невозможно. В обоих случаях я сталкивался с багами «Сессия истекла», независимо от того, насколько быстро (а иногда в течение всего пары секунд) я проходил через процесс подсчета стоимости. Я также попытался воспользоваться функцией «Сохранить покупку», чтобы зайти позже с другого браузера, но и это не сработало. Я зашел в параллельные операционные системы и загрузил Windows 7, и тогда я смог завершить покупку, используя Internet Explorer. Кажется, что магазин Dell ориентирован на пользователей Windows и не хочет иметь дело с нами — пользователями других ОС, составляющими 20% клиентов.

Отталкиваясь от моего личного опыта, полученного этим утром, я постараюсь больше ничего не заказывать у них по Интернету. Мой покупательский опыт оставил нехороший привкус, и я не могу о нем забыть.

Adobe Browser Lab

Используете рассылку по электронной почте? Забудьте о больших картинках

Thu, 27 Oct 2011 17:34:00 +0400

Автор — Памела Хейзелтон

На прошлой неделе я получила специальное предложение от JC Penney по электронной почте. Тема письма, обещавшая выгодное предложение с хорошими скидками, привлекла мое внимание. Однако само сообщение прочесть было невозможно.

В целях безопасности мой почтовый клиент настроен так, чтобы встроенные сообщения не отображались. Я знаю, что это делает просмотр рекламных сообщений менее занимательным, но зато моя система остается чистой. И я не единственная в этом предпочтении — некоторые системы электронной почты не демонстрируют изображения по умолчанию (в некоторых из них пользователям нужно включать опцию просмотра изображений для каждого сообщения).

Сообщение этой компании представляло собой одну большую картинку. И все. Никаких ALT-тегов, никакого текстового содержания, объясняющего предложение, а гиперссылка относилась к внутреннему файлу на их сервере, который нельзя было загрузить в открытом доступе.

Десять недорогих способов повысить юзабилити сайта

Tue, 25 Oct 2011 17:21:00 +0400

Перевод публикации Top Ten Low Cost Ways to Improve Site Usability

Мне очень часто звонят люди, занимающиеся торговлей в Интернете, проделавшие огромную работу по оптимизации поисковых сетей (SEO), добившиеся большого объема трафика на своих сайтах, но столкнувшиеся с проблемой увеличения прибыли. Их сбивает с толку тот факт, что, несмотря на хорошую работу с оптимизацией поисковых систем и онлайн-маркетингом, они не могут поддерживать нормальный уровень конверсии. Один из факторов, часто выражающихся в низком уровне конверсии, является юзабилити сайта — удобство его использования. Другими словами: могут ли посетители осуществлять эффективную навигацию для поиска желаемых товаров, и покупают ли они в итоге продукцию, оказавшись на вашем сайте?

Конверсия: 15 причин, по которым покупатели уйдут с вашего сайта

Fri, 21 Oct 2011 16:44:00 +0400

Данная статья является переводом публикации Conversion: 15 Reasons Why Consumers Will Leave Your eCommerce Site. Автор - Дарпан Мунжал

Примечание редактора: Мы приветствуем Дарпана Мунжала в качестве нашего нового автора. Мунжал — президент чикагского отделения компании LeapMatrix, дающей консультации по конверсии и юзабилити небольшим и крупным фирмам, занимающимся электронной коммерцией. Он также пишет в блоге CommerceWiki, призванном помогать предпринимателям развивать их электронный бизнес. Первая статья Мунжала взята с этого блога.

Вы можете справедливо предполагать, что я пришел на ваш сайт, потому что хочу что-то у вас купить. Все, что мне нужно, это ваша помощь в поиске нужного мне товара и в переходе с пункта А (страница товара) в пункт Б (подсчет стоимости). Я готов раскошелиться, если вы покажете мне четкий путь. Только вам решать, насколько простым или трудным будет мое путешествие по сайту.