Анализ удобства использования: LiveOutThere.com

Live Out There — онлайн-сообщество и магазин для активных людей. Сайт, на котором представлены ведущие бренды одежды и принадлежностей, разработан для привлечения людей, серьезно относящихся к активному времяпрепровождению.

Продукция магазина Live Out There не рассчитана на покупателей с ограниченными средствами; она скорее предназначена для тех, кто ищет надежные, проверенные и прочные вещи. Например, синтетические спальные мешки стоят от 119$.

На фоне и в верхней части каждой страницы изображены горы и человек в спортивной одежде, объясняющий, что этот сайт представляет собой и сообщество, и магазин. Это дает четкую информацию любому человеку, открывшему какую-либо страницу сайта. Так как сайт отталкивается от сообщества, было бы логично, если бы навигация по магазину начиналась под сообщением и кнопками переключения между двумя разделами сайта.

Тем не менее, как и в случае со всеми сайтами в сфере электронной коммерции, здесь есть над чем поработать.

Главная страница магазина

Навигация

Навигация сама по себе логична. Там есть поле поиска, «хлебные крошки» (путь к просматриваемой странице), ссылки на авторизацию/регистрацию, просмотр по категории, ссылка на корзину покупок и функция сравнения.

Логотип сайта содержит надлежащую информацию, и переход от магазина к полностью разработанным страницам сообщества является очень простым. Есть только одна загвоздка: так как в логотип включен движущийся велосипед, для просмотра изображения для целого сайта требуется Flash.

В левой колонке, содержащей навигацию по категориям, слишком много белого пространства. Основные категории и подкатегории должны располагаться плотнее, чтобы пользователи могли видеть картинку «Live Help» («Онлайн-помощь»). Кроме того, не совсем белый фон не так сильно контрастировал бы с основным содержанием каждой из страниц.

Главная страница

Главная страница привлекает внимание посетителей объявлением о бесплатной доставке заказов стоимостью выше 100$, а также логотипами ведущих брендов.

Шесть изображений демонстрируют избранные товары, а в нижней части страницы находится информация о сообществе. И хотя вся основная информация присутствует, основная графика немного недоработана; обычный посетитель может видеть только первую строку избранных товаров. Сделав эту страницу компактнее, компания сможет соответствовать большему количеству требований.

Страницы категорий

Каждой из страниц категорий предшествует предложение о бесплатной доставке. Это хорошо, ведь посетители могут изначально зайти на сайт с любой из страниц.

Покупатели могут выбирать товары, ориентируясь на цену или производителя, и сортировать товары по цене, наименованию и производителю. Они также могут выбирать, какое количество товаров они хотят видеть на странице. По умолчанию на странице показываются шесть товаров. Это число следует увеличить до 12, чтобы для просмотра остальных наименований требовалось меньше времени.

Разметка товаров на этих страницах слишком нерациональная. Настолько, что покупатели могут видеть только первый ряд товаров. В идеале покупателям нужно видеть хотя бы часть второго ряда.

Еще одна проблема касается элементов товаров. Сайт отображает товары в такой последовательности: наименование, информация, цена, изображение, «Добавить в список желаемых товаров» и «Добавить для сравнения». Однако люди делают покупки в первую очередь с визуальной позиции. Правильный порядок выглядит так: изображение, наименование, цена, информация, «Добавить в список желаемых товаров» и «Добавить для сравнения».

Функция сравнения несколько громоздкая. Большинство сайтов используют кнопки-флажки для выбора сопоставимых товаров. На сайте Live Out There вы нажимаете на ссылку, происходит перезагрузка страницы, и выбранный товар теперь оказывается в списке справа. После выбора товаров пользователи нажимают кнопку «Сравнить товары», и появляется всплывающее окно. Этот процесс занимает несколько шагов — гораздо больше времени, чем с применением традиционного метода кнопок-флажков.

На странице категорий нет кнопок «Добавить в корзину». Это хорошо, потому что люди могут захотеть ознакомиться с полным описанием линейки продукции перед тем, как принять продуманное решение.

Страница товара

Здесь элементы начинают путаться. Меню слева отсутствует целиком, и здесь я понимаю, что путь к просматриваемой странице («хлебные крошки») — тот, что находится в основной навигации — не виден покупателю на этой странице. Разметка стремится к четкости, но из-за отсутствия цвета нет реальной сегментации элементов страницы.

Сайт использует элементы-ярлыки на странице товара. Я ранее рекомендовала такие элементы для сайтов, которым нужно предоставлять большой объем информации. К сожалению, использование ярлыков для выбора между изображением товара и его описанием может сбить покупателя с толку. Во-первых, ярлыки выделяются недостаточно четко. Во-вторых (и это самое важное), покупатели надеются увидеть и фотографию товара, и описание, чтобы это загружалось по умолчанию. И так как первая кнопка, которую они видят слева, это ссылка для вопросов по продукции, которые направляются в службу поддержки, компании стоит проанализировать, как много сообщений они получают, и понять, сколько потенциальных покупателей могут иметь такие же вопросы.

Выбор размера/цвета и кнопка «Добавить в корзину» затеряны где-то в левой колонке. Им следует быть более броскими и располагаться в отдельном месте.

На страницах товаров красуются отзывы покупателей — то, на что этот магазин, очевидно, ориентируется. Но на этих страницах нет другой ключевой информации. Нет ссылки на «Онлайн-помощь» (Live Help), и многие описания товаров не содержат существенные подробности.

При нажатии на просмотр другого изображения появляется всплывающее окно. Его следовало бы убрать. Было бы гораздо практичнее заменить им основное изображение.

Поиск

Страница поисковых результатов предоставляет полезную и подробную информацию по ключевым запросам, но изображения-миниатюры еще более облегчили бы процесс выбора. Кроме того, если смотреть по разделам, в магазине выставлена на продажу 21 пара сандалий. Поиск по слову «сандалии» выдал только три товара. Это значит, что ключевое слово «сандалии» не используется в описаниях товаров или поисковых полях для большинства товаров. Это влияет не только на внутренний поиск, но и на результаты в поисковых системах.

Подсчет стоимости

Когда товар добавлен в корзину, покупатель переходит на страницу Корзины покупок, в которой отображается миниатюра изображения и основная информация. Однако на этой странице нет специальных инструкций, например, о том, что нужно делать покупателю в данный момент. Кроме того, из-за лишнего белого пространства общая сумма отображается слишком низко.

При нажатии кнопки «Приступить к подсчету стоимости» мне было предложено оформиться в качестве гостя, зарегистрировать аккаунт или войти с моим аккаунтом на Facebook. Затем процесс подсчета стоимости (который должен быть самым налаженным процессом в интернет-магазине) прерывается запросом на проведение анкетирования. Это очень плохо для бизнеса. Еще хуже тот факт, что при нажатии на «Нет» я попадаю на страницу с выставленным счетом (больше нет возможности зарегистрироваться).

Сайт принимает только карты Visa и MasterCard. Это проблема, потому что многие покупатели, совершающие покупки в Интернете, полагаются на альтернативные методы, например, PayPal. Также исследования показывают, что держатели карт American Express и Discover Card предпочитают пользоваться ими для покупок в Интернете.

Кроме того, не видно опции возврата в корзину покупок для изменения количества покупаемых товаров.

Обзор

Основой дизайн этого онлайн-магазина выглядит привлекательным и соответствующим своим товарам. К сожалению, скорее всего из-за недостаточной информации покупателям приходится до много додумываться самим. Я не думаю, что эти проблемы отпугивают большинство преданных членов сообщества, но они наверняка могут оттолкнуть новых покупателей.

Я советую произвести изменения в следующих пяти областях:

• Посетителям дважды приходится отвечать на вопросы анкеты: первый раз при открытии страницы категории и еще раз во время подсчета стоимости. Оба раза происходят в самый неудачный момент (вопросы анкеты касаются опыта покупок).
• Покупателям не видно, что сайт поддерживает только два метода оплаты.
• Доставка кажется дорогой, и нет разъяснений, как будет оцениваться доставка для покупателей за пределами Канады. При проведении пробной покупки мне насчитали 15$ за доставку товара стоимостью менее 40$.
• Внутренний поиск не выдает все возможные результаты. Это затрудняет поиск необходимых людям товаров, и это может разочаровать покупателей, особенно если они надеются найти этот товар в магазине.
• Трудно принять решение и добавить товар в корзину на самой важной странице — странице товара.

Кажется, что одна из причин этого — тот факт, что усилия по созданию одновременно страниц сообщества и онлайн-магазина распределяются не совсем правильно. Вероятно, развитием бизнеса занимается маленькая группа людей. Однако в отличие от большинства интернет-магазинов магазину Live Out There придется работать вдвое больше, чтобы раскрыть весь свой потенциал.

Итоги

• Навигация: В-
• Главная страница: В-
• Страницы категорий: В-
• Страница товара: С
• Поиск: С
• Подсчет стоимости: С

Общая оценка: С+

Комментарии